土曜日に新宿の紀伊国屋書店でいやなこと２件

１．本を探すのに何分かかるんだ
　実に親切な店員だったので責めるのは気の毒なんだけど・・・。

　新宿南店で、データベース検索したら３Ｆにあるというので棚を探したけれども見つからないので店員に紙を見せると、すぐに「こちらにはないので別の階を探します」と言って、レジに向かっていった。とにかくその本のことをすぐに認識したという点で合格。（先日のジュンク堂の店員は「ブルーバックス」を知らなかった）　が、待てど暮せど戻ってこない。書うつもりで持っていた本があったので立ち読みすること１０分以上かかったのか、こういう時は長く感じるというから実際には短かかったとしても５分以上は確実に過ぎていたと思うが、戻ってきた店員は「２Ｆにも４Ｆにもなくて、本店に問い合わせたところ在庫があるそうです。お取り置きしましょうか？」といって名前を聞くので、名前を告げて、そのまま本店に行こうとしたら「ちょっと待ってください」というので、レジ近くまでついていってそこて待つ。ここでも何分待ったのだろう、５分だとしても十分な長さだろう。ようやくやってきた店員は「本店の３Ｆのレジでこの紙を見せてください」と言って去っていった。われながらよく途中で消えなかったものであるが、それなりにその店員が誠実だったからだろうか。しかし時間の観念がなさすぎます。電話で他フロアや他店に問い合わせると、その都度待たされていたんだろうけど、それくらいわかるだろうって。

２．英会話教材の販売員
　一体いつ頃からのことなのか、ちょっとした書店の中には必ずといっていいほど英会話教材の販売、というか押し売りセールスが立っている。もちろん無視しているが、慣れない客はその都度立ち止まってしまうのではないだろうか。直接害はないようなものだが、気持ちよく本を買おうとする者にとっては、かなりの障害である。　として、この日はさらに不愉快な光景を見てしまった。上記の件でレジ・エスカレーター近くにしばらく立っていたのであるが、エスカレーターを上ったところには、英語教材売りのおねえさんが立っていて、「よろしかったら～」とか言いながら、パンフレットを渡そうとしていた。そこに客が「○○はどこにありますか？」と聞くのである。そりゃそうだ、店員に見えるから（ユニホームは違うが、そんなことマニアじゃなきゃ気付かない）。するとセールスレディーは、「申し訳ございませんが、レジでお聞きください」と断わるのである。　数分間のうちに少なくとも２回はそういうことがあった。

その後本店に行ったら「お客様の声をお聞かせください」と書かれたスタンドがあって、紙とエンピツが用意されていた。あまりにタイミングが良かったので、次のようなことを書いた。

　１．店内での教材の勧誘はやめるべきである。紀伊国屋のブランドイメージが壊れます
　２．だめならせめて、店員ではないとわかるようにするか店員なみの知識を持たせるべきである

用紙には住所、電話、名前を書くようになっていて「回答を送る」ということなので、いずれ連絡が来るのだろう。

そういえば、紀伊国屋はつい先日までレジの行列の作り方がメチャメチャ（というか単に何の工夫もしていない）で、いつもいつも非常に腹立たしかったのであるが、この頃は「１列方式」になりつつあるようだ。この苦情受付を知っていたら書いたのになぁ。あまりに腹が立って、その場で店員に文句を言おうかと思ったこともあるほどだったから。