紀伊国屋からの返事

先日〈紀伊国屋で苦情を書いてきた話〉を書きましたが、今日返事が来ました。（クリックすると大きくなるので読めると思います）

「勧誘やめろ」と言ったら、

＞また私共の実績にもつながっておりますので中止してしまう訳にも行かず、ご理解を賜りたいと思います

という答えというのも正直ですね。そりゃ、ぼくの投書ごときで中止するとも思ってないしね。

ともあれ、丁寧な返事で好感が持てました。もっととんでもないこと書く奴もいるだろうから大変でしょうね。
こうも質問をひとつづつ引用するように書いては回答されるとこちらが恥かしくなってくるね。作戦というわけでもないだろうけど。

投書してから１０日間ほどたったところだから、まずは早い対応といえるでしょう。（質問の内容から急ぐものではないから）苦情用紙を投函するところに「回答をさしあげる」とちゃんと書いてあったのだけど、これは有効ですね。レストランなんかにある「お客様の声」とは大違い。　そりゃ回答するのは大変だろうけど、受付けっぱなしだったらやらない方がマシだからね。もしかしたら「返事が来る」と思うと、書く側はかえって無茶を書かなくなるのではないかな。まあ、返事を出さないのならいくら無茶なこと書かれても関係ないけど。

予定外ながら、紀伊国屋のトータルの印象にとってはプラスだったかな。