ゆうパックがダメなところ

クロネコヤマトを脅やかしているはずの「ゆうパック」だけれども、こんなんでよくやっているよ、という話。

「送る側」としては、特に問題はないのかもしれないが、受取る側で「不在」だった時のサービスの悪さは冗談かと思うほどである。

昼間留守がちなわが家には「不在連絡票」が入っていることが多いのだけど、それがクロネコヤマトだった場合は、ほとんどストレスを感じない。書いてある携帯電話番号にかけて、番地を途中まで言うと「あ、高橋さんですね、今からでいいですか？」と言って、ほとんどの場合はその日のうちに届けてくれる。電話は配達員にかけるから話が早い。（コールセンターにかけることも可）

ところが、郵便局の場合は・・・まず、かける先はコールセンターのみ。それ自体は問題ではない、そこから配置指示してくれればいいのだから。しかし・・・

郵◆「はい、○○郵便局再配達受付です」
私◇「再配達お願いします」（に決まっているんだから、こんなこと言わせるなよ）
◆「お電話番号いただいてよろしいでしょうか？」
◇　xxxx-xxxx
◆「03-xxxx-xxxxでよろしいでしょうか」
◇　はい
◆「お名前いただいてよろしいでしょうか」
◇　たかはしのぶお
◆「ご住所、郵便番号からお願いいたします」
《そうら来たぞ、住所くらいわかっているだろうが》
◇ 1xx-xxxx
◆「ご住所は○○区××でよろしいでしょうか」
《おっ、郵便番号聞いたらあとはむこうで言ってくれるのか》
　・・・と思ったら
◆「丁目と番地をうかがってよろしいでしょうか」
《！！！えっ？　キレる寸前》
◇　１丁目５２番４号・・・
◆「お部屋番号とかございますでしょうか？」
《プチン》
◇　そういうのって、そちらでわかっているんじゃないんですか？
◆（平然と、まるで予期していたかのように）「こちらはコールセンターですので」
◇〈お知らせ番号〉とかを言ったら、あとはそちらでわかってるでしょうが。
◆（引き続き平然と）「こちらはコールセンターですので、お名前とご住所をうかがうことになっております。お知らせ番号をうかがってよろしいでしょうか」
《ふう》
◇1234-5678
・・・以下、配達日を決めてオシマイ。
そう言えば、部屋番号決局言ってなかったが、当然そんなものはわかっているのだから、配達には支障はないのである。

担当のおばさんには罪はないので、申し訳なかったのだが、あの冷静な対応を見ると、しょっちゅう同じような苦情があるのではないかと想像します。
「本人確認」を重視しているのかなんなのかわからないが、一度は届けに来たのと同じところに届けるのだから、そんなに調べなくてもいいじゃないか。

ともあれ、ゆうパックの不在連絡票が入っていると「ぞっ」とする私であります。